Telefonkezelő, ügyféltájékoztató - OKJ tanfolyam, képzés
HIRDETÉS
Általános adatok:
Szakképesítés megnevezése: Telefonkezelő, ügyféltájékoztatóA szakképesítés OKJ száma: 52 347 03 0100 31 02
A szakképesítés szintje: Középszintű (8. évfolyam után)
Szakmacsoport: Ügyvitel
Betölthető foglalkozás:
Jegyzékbe kerülés éve: 2006
Az SzVK hatályba lépésének dátuma: 2010.02.05.
SZVK303_Telefonos_es_elektronikus_ugyfelkapcsolati_asszisztens_10.pdf
Korábbi SzVK-k:
SZVK303_Telefonos_es_eletronikus_ugyfelkapcsolati_asszisztens.pdf
A Telefonkezelő, ügyféltájékoztató szakképesítés munkaterületének rövid, jellemző leírása:
Iratokat dokumentumokat kezelÜgyvitel-technikai eszközöket, berendezéseket használ
Adatbeviteli feladatot végez
Kapcsolatot létesít az ügyféllel
Ügyintéz, szolgáltatást végez
Panaszt, reklamációt kezel
Call/Contact Center rendszert használ
Termékeket és szolgáltatásokat értékesít
Ügyfélkapcsolatokat aktivizál
Hidegenhívást kezdeményez
Adatkezeléssel, feldolgozással kapcsolatos feladatokat végez
A távközléshez kapcsolódó szakfeladatokat lát el
A Telefonkezelő, ügyféltájékoztató képzés megkezdésének szükséges feltételei:
Bemeneti kompetenciák: -Iskolai előképzettség: nyolcadik évfolyam elvégzésével tanúsított alapfokú iskolai végzettség
Szakmai előképzettség: -
Előírt gyakorlat: -
Elérhető kreditek mennyisége: -
Pályaalkalmassági követelmények: szükségesek
Szakmai alkalmassági követelmények: szükségesek
Egészségügyi alkalmassági vizsgálat: szükségesek
Elmélet/gyakorlat aránya:
30%-elmélet70%-gyakorlat
A képzés maximális időtartama:
Maximális óraszáma: 300Választható képzési formák:
- FelnőttképzésAz 52 347 03 0100 31 02 azonosító számú, Telefonkezelő, ügyféltájékoztató megnevezésű szakképesítés szakmai követelménymoduljainak:
1589-06 A távközléshez kapcsolódó szakfeladatok ellátása
A hozzárendelt 1. vizsgafeladat: A távközlés témakörrel kapcsolatos ismeretek számonkérése számítógépes programmal
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: interaktív
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: A szolgáltatói szerződés módosítása ügyféltől e-mailben érkezett kérésre
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 45 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A tudakozóba beérkező telefonhívás fogadása, kiszolgálása, adminisztrációja
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 30 perc
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 20%
2. feladat 40%
3. feladat 40%
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: interaktív
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: A szolgáltatói szerződés módosítása ügyféltől e-mailben érkezett kérésre
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 45 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A tudakozóba beérkező telefonhívás fogadása, kiszolgálása, adminisztrációja
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 30 perc
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 20%
2. feladat 40%
3. feladat 40%
1590-06 A Call/Contact Center rendszer használata
A hozzárendelt 1. vizsgafeladat: A CC technológia, rendszerismeret, szolgáltatások témakörrel kapcsolatos ismeretek számonkérése
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: interaktív
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Az ügyféltől e-mailen érkezett számlareklamáció megválaszolása a tudásbázis, az ügyféltörténet felhasználásával
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A törzsügyfél felé, promóciós céllal kimenő hívás kezdeményezése, lebonyolítása, adminisztrációja
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 45 perc
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 15%
2. feladat 35%
3. feladat 50%
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: interaktív
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Az ügyféltől e-mailen érkezett számlareklamáció megválaszolása a tudásbázis, az ügyféltörténet felhasználásával
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A törzsügyfél felé, promóciós céllal kimenő hívás kezdeményezése, lebonyolítása, adminisztrációja
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 45 perc
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 15%
2. feladat 35%
3. feladat 50%
2567-06 Üzleti kommunikáció
A hozzárendelt 1. vizsgafeladat: Az üzleti magatartással és az ügyfél-kommunikációval kapcsolatos ismeretek számonkérése számítógépes programmal
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: interaktív
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: A megadott paraméterek alapján helyzetgyakorlat keretében ügyfél fogadása, kiszolgálása, az ügyfélkiszolgálás adminisztrációjának elkészítése
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 45 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A kommunikációval, nyelvműveléssel, beszédtechnikával kapcsolatos ismeretek bemutatása
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: szóbeli
- Időtartama: 45 perc (felkészülési idő 30 perc, válaszadási idő 15 perc)
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 20%
2. feladat 50%
3. feladat 30%
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: interaktív
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: A megadott paraméterek alapján helyzetgyakorlat keretében ügyfél fogadása, kiszolgálása, az ügyfélkiszolgálás adminisztrációjának elkészítése
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 45 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A kommunikációval, nyelvműveléssel, beszédtechnikával kapcsolatos ismeretek bemutatása
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: szóbeli
- Időtartama: 45 perc (felkészülési idő 30 perc, válaszadási idő 15 perc)
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 20%
2. feladat 50%
3. feladat 30%
A Telefonkezelő, ügyféltájékoztató szakmai vizsgára bocsátás feltételei:
Modulzáró vizsga eredményes letételeIskolai rendszerű szakképzés esetén:
Az utolsó szakképző évfolyam eredményes elvégzése, amely egyenértékű a modulzáró vizsga eredményes letételével
A Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens résszakképesítések:
Számítógépes adatrögzítőTelefonkezelő, ügyféltájékoztató
Telemarketing asszisztens
A Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens elágazások:
-A Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens ráépülések:
-A Telefonkezelő, ügyféltájékoztató szakképesítéssel rokon szakképesítések:
Idegen nyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintézőSzemélyes ügyfélszolgálati asszisztens
Az oldalon található adatok tájékoztató jellegűek, a szakképesítések hatályos és a már hatályát vesztett szakmai és vizsga követelményeit kiadó rendeletekről az alábbi hivatalos forrásokból tájékozódhat:
www.magyarorszag.hu
www.nive.hu
Szakmakereső