Közszolgálati ügyintéző - OKJ tanfolyam, képzés

Általános adatok

• Szakképesítés megnevezése: Közszolgálati ügyintéző
• A szakképesítés OKJ száma: 54 345 01
• Megfeleltetés: (még nincs adatunk)
• A szakképesítés szintje: emeltszintű szakképesítés (technikus)
• A szakképesítés tanulmányi területe: Menedzsment és igazgatás
• A szakképesítés típusa: szakképesítés
• Szakmacsoport: Rendészet, honvédelem és közszolgálat
• A szakképesítésért felelős miniszter: közszolgálati életpálya kidolgozásáért felelős miniszter

A közszolgálati ügyintéző szakképesítés munkaterületének rövid, jellemző leírása:

A Közszolgálati ügyintéző munkája során személyesen, írásban, telefonon vagy elektronikus kommunikációs csatornákon fogadja az ügyfelek megkereséseit. Kezeli a felmerült problémákat, felvilágosítást, tájékoztatást nyújt az ügyfelek részére, válaszol a szolgáltatásokkal vagy eljárásokkal kapcsolatos kérdésekre. Közigazgatási eljárás keretén belül ügyeket kezel, jogkörében meghatározott eljárásokat folytat le. Gépírás, szövegszerkesztés tudás birtokában adminisztratív és dokumentációs feladatokat lát el. Ügyviteli feladatokat lát el.

A szakképesítéssel rendelkező képes:

• külső és belső kapcsolattartást és kapcsolat lezárását szolgáló iratokat, leveleket, egyéb dokumentumokat készíteni, szerkeszteni, sokszorosítani, kezelni, tárolni
• számítógépes ügyviteli és iktató programcsomagokat alkalmazni
• ellátni a feladatkörébe tartozó irodai készletgazdálkodási, adminisztrációs feladatokat, közigazgatási eljárás keretén belül jogkörében hivatalból vagy kérelemre hatósági eljárást, vagy hatósági ellenőrzést lefolytatni, végezni
• ügyviteli munkafolyamatokat szervezni és irányítani
• irodatechnikai, információs és kommunikációs eszközöket, berendezéseket kezelni, használni
• ügyintézői feladatokat ellátni
• ügyfélszolgálati feladatokat ellátni
• leíró feladatokat végezni
• feladatkörébe tartozó eljárást lefolytatni
• döntés-előkészítést végezni
• tájékoztatást adni, adatszolgáltatást végezni szóban és írásban
• iratkezelési feladatokat és adminisztratív teendőket ellátni
• feladatkörébe tartozó közigazgatási ügyekben döntés-előkészítést és támogató feladatokat végezni
• ellátni a munkakörébe tartozó ügycsoporttal összefüggő feladatokat
• önállóan végezni a hatáskörébe tartozó közigazgatási eljárási ügyeket
• ügyfélfogadást, ügyfélszolgálatot végezni
• végigvinni a munkakörébe tartozó jogi, igazgatási eljárásokat
• kezelni a felmerülő ügyfélkonfliktusokat,
• alkalmazni a hatékony kommunikáció elemeit
• ügyintézést, eljárást lefolytatni különböző ügyek kapcsán, ügyviteli és/vagy érdemi feladatokat ellátni

A képzés feltételei

A közszolgálati ügyintéző képzés megkezdésének szükséges feltételei:

Bemeneti kompetenciák:

nincs

Iskolai előképzettség:

• Szakmai előképzettség:

  nincs

  
  
• Előírt gyakorlat:

  nincs

• Pályaalkalmassági követelmények: nincs
• Szakmai alkalmassági követelmények:
• Egészségügyi alkalmassági vizsgálat: igen
• Szintvizsga: nincs

Az iskolai rendszerű képzésben az összefüggő szakmai gyakorlat időtartama:

az első szakképzési évfolyamot követően 160 óra

Elmélet/gyakorlat aránya:

60%-elmélet
40%-gyakorlat

Szakképzési évfolyamok száma: 2 év
Minimális óraszáma: 0 óra

Választható képzési formák:

Nappali

A közszolgálati ügyintéző komplex szakmai vizsgára bocsátás feltételei:

Az utolsó szakképző évfolyam eredményes elvégzése. Az iskolai rendszerű szakképzésben az évfolyam teljesítését igazoló bizonyítványban foglaltak szerint teljesített tantárgyak – a szakképzési kerettantervben meghatározottak szerint – egye

Az oldalon található adatok tájékoztató jellegűek, a szakképesítések hatályos és a már hatályát vesztett szakmai és vizsga követelményeit kiadó rendeletekről az alábbi hivatalos forrásokból tájékozódhat:
www.magyarorszag.hu
www.nive.hu