Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző - OKJ tanfolyam, képzés
HIRDETÉS
Általános adatok:
Szakképesítés megnevezése: Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintézőA szakképesítés OKJ száma: 54 347 01 0010 54 03
A szakképesítés szintje: Emelt szintű (érettségivel)
Szakmacsoport: Ügyvitel
Betölthető foglalkozás:
Jegyzékbe kerülés éve: 2006
Az SzVK hatályba lépésének dátuma: 2010.02.05.
SZVK299_Idegen_nyelvi_ugyfelkapcsolati_szakugyintezo_10.pdf
Korábbi SzVK-k:
SZVK299_Idegen_nyelvi_ugyfelkapcsolati_szakugyintezo.pdf
A Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző szakképesítés munkaterületének rövid, jellemző leírása:
Iratokat, dokumentumokat kezelÜgyvitel-technikai eszközöket, berendezéseket használ
Adatbeviteli feladatot végez
Kapcsolatot létesít az ügyféllel
Ügyintéz, szolgáltatást végez
Panaszt, reklamációt kezel
Call/Contact Center rendszert használ
Termékeket és szolgáltatásokat értékesít
Ügyfélkapcsolatokat aktivizál
Hidegenhívást kezdeményez
Az emberi erőforrás gazdálkodáshoz kapcsolódó szakfeladatokat lát el
A műszaki segítségnyújtás (IT, HelpDesk) szakfeladatokat lát el
A távközléshez kapcsolódó szakfeladatokat lát el
Az üzleti adminisztrációhoz kapcsolódó szakfeladatokat lát el
A Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző képzés megkezdésének szükséges feltételei:
Bemeneti kompetenciák: -Iskolai előképzettség: érettségi vizsga
Szakmai előképzettség: -
Előírt gyakorlat: -
Elérhető kreditek mennyisége: -
Pályaalkalmassági követelmények: szükségesek
Szakmai alkalmassági követelmények: nem szükségesek
Egészségügyi alkalmassági vizsgálat: nem szükségesek
Elmélet/gyakorlat aránya:
30%-elmélet70%-gyakorlat
A képzés maximális időtartama:
Szakképzési évfolyamok száma: 2 évMaximális óraszáma: 2000
Választható képzési formák:
- Iskolarandszerű- Felnőttképzés
Az 54 347 01 0010 54 03 azonosító számú, Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző megnevezésű szakképesítés szakmai követelménymoduljainak:
1594-06 A távközlési szakfeladatok ellátása
A hozzárendelt 1. vizsgafeladat: A távközlés témakörrel kapcsolatos ismeretek számonkérése számítógépes programmal második szakmai idegen nyelven
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: interaktív
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: A szolgáltatói szerződés módosítása második szakmai idegen nyelven ügyféltől emailben érkezett kérésre
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A tudakozóba beérkező telefonhívás fogadása, kiszolgálása, adminisztrációja második szakmai idegen nyelven
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 30 perc
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 20%
2. feladat 40%
3. feladat 40%
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: interaktív
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: A szolgáltatói szerződés módosítása második szakmai idegen nyelven ügyféltől emailben érkezett kérésre
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A tudakozóba beérkező telefonhívás fogadása, kiszolgálása, adminisztrációja második szakmai idegen nyelven
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 30 perc
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 20%
2. feladat 40%
3. feladat 40%
1604-06 Az irat-, dokumentum- és ügyviteltechnikai berendezés kezelése
A hozzárendelt 1. vizsgafeladat: A beérkező dokumentumok iktatása a megadott paraméterek alapján. Egy adott ügyirat szkennelése, sokszorosítás és iktatása
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Az ügyiratok archiválása, illetve egy adott dokumentum selejtezése a megadott paraméterek alapján
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 15 perc
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 60%
2. feladat 40%
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Az ügyiratok archiválása, illetve egy adott dokumentum selejtezése a megadott paraméterek alapján
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 15 perc
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 60%
2. feladat 40%
1605-06 Gépírás, szövegszerkesztés és táblázatkezelés
A hozzárendelt 1. vizsgafeladat: Hivatalos levél szerkesztése a megadott adatok alapján adatbevitellel és számítógépes szövegszerkesztéssel
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Ügyféladatok feltöltése adatbázisba
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 15 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: Adatbázisból megadott szempontok szerint adatok lekérdezése, szűrése
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 15 perc
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 50%
2. feladat 20%
3. feladat 30%
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Ügyféladatok feltöltése adatbázisba
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 15 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: Adatbázisból megadott szempontok szerint adatok lekérdezése, szűrése
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 15 perc
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 50%
2. feladat 20%
3. feladat 30%
1606-06 Üzleti kommunikáció idegen nyelven
A hozzárendelt 1. vizsgafeladat: Az üzleti magatartással és az ügyfél-kommunikációval kapcsolatos ismeretek számonkérése számítógépes programmal első szakmai idegen nyelven
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: interaktív
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: A megadott paraméterek alapján helyzetgyakorlat keretében ügyfél fogadása, kiszolgálása, az ügyfélkiszolgálás adminisztrációjának elkészítése első szakmai idegen nyelven
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 45 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A kommunikációval, nyelvműveléssel, beszédtechnikával kapcsolatos ismeretek bemutatása első szakmai idegen nyelven
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: szóbeli
- Időtartama: 45 perc (felkészülési idő 30 perc, válaszadási idő 15 perc)
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 20%
2. feladat 50%
3. feladat 30%
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: interaktív
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: A megadott paraméterek alapján helyzetgyakorlat keretében ügyfél fogadása, kiszolgálása, az ügyfélkiszolgálás adminisztrációjának elkészítése első szakmai idegen nyelven
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 45 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A kommunikációval, nyelvműveléssel, beszédtechnikával kapcsolatos ismeretek bemutatása első szakmai idegen nyelven
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: szóbeli
- Időtartama: 45 perc (felkészülési idő 30 perc, válaszadási idő 15 perc)
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 20%
2. feladat 50%
3. feladat 30%
1607-06 Az ügyfélszolgálati panasz, reklamáció kezelése
A hozzárendelt 1. vizsgafeladat: Az ügyfélpanasz kivizsgálása dokumentumainak összeállítása magyar vagy első szakmai idegen nyelven. A megoldásra vonatkozó dokumentum elkészítése magyar vagy első szakmai idegen nyelven
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: írásbeli
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Az adott szempontrendszer szerinti ügyfelek szegmentálásával kapcsolatos dokumentumok elkészítése
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: írásbeli
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A klasszikus ügyfélszolgálati feladatokkal kapcsolatos ismeretek bemutatása
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: szóbeli
- Időtartama: 45 perc (felkészülési idő 30 perc, válaszadási idő 15 perc)
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 50%
2. feladat 20%
3. feladat 30%
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: írásbeli
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Az adott szempontrendszer szerinti ügyfelek szegmentálásával kapcsolatos dokumentumok elkészítése
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: írásbeli
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A klasszikus ügyfélszolgálati feladatokkal kapcsolatos ismeretek bemutatása
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: szóbeli
- Időtartama: 45 perc (felkészülési idő 30 perc, válaszadási idő 15 perc)
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 50%
2. feladat 20%
3. feladat 30%
2568-06 A Call/Contact Center rendszer használata idegen nyelven
A hozzárendelt 1. vizsgafeladat: A CC technológia, rendszerismeret, szolgáltatások témakörrel kapcsolatos ismeretek számonkérése második szakmai idegen nyelven számítógépes programmal
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: interaktív
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Az ügyféltől e-mailen érkezett számlareklamáció megválaszolása második szakmai idegen nyelven a tudásbázis, ügyféltörténet felhasználásával
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A törzsügyfél felé, promóciós céllal kimenő hívás kezdeményezése, lebonyolítása, adminisztrációja második szakmai idegen nyelven
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 45 perc
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 25%
2. feladat 25%
3. feladat 50%
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: interaktív
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Az ügyféltől e-mailen érkezett számlareklamáció megválaszolása második szakmai idegen nyelven a tudásbázis, ügyféltörténet felhasználásával
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 30 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A törzsügyfél felé, promóciós céllal kimenő hívás kezdeményezése, lebonyolítása, adminisztrációja második szakmai idegen nyelven
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 45 perc
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 25%
2. feladat 25%
3. feladat 50%
2569-06 A telemarketing, telesales tevékenység ellátása idegen nyelven
A hozzárendelt 1. vizsgafeladat: A kimenő hívás kezdeményezése, lebonyolítása, adminisztrációja második szakmai idegen nyelven marketingkutatási céllal
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 45 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Az értékesítési ajánlat személyre szabása, beszélgetésvázlat összeállítása ügyféltörténet bejegyzései, termékismertető, ár- és kedvezménylista felhasználásával második szakmai idegen nyelven
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: írásbeli
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A kintlévőségek kezelése, behajtási kampány bemutatása második szakmai idegen nyelven
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: szóbeli
- Időtartama: 45 perc (felkészülési idő 30 perc, válaszadási idő 15 perc)
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 40%
2. feladat 40%
3. feladat 20%
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
- Időtartama: 45 perc
A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: Az értékesítési ajánlat személyre szabása, beszélgetésvázlat összeállítása ügyféltörténet bejegyzései, termékismertető, ár- és kedvezménylista felhasználásával második szakmai idegen nyelven
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: írásbeli
- Időtartama: 60 perc
A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: A kintlévőségek kezelése, behajtási kampány bemutatása második szakmai idegen nyelven
- A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: szóbeli
- Időtartama: 45 perc (felkészülési idő 30 perc, válaszadási idő 15 perc)
- A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
1. feladat 40%
2. feladat 40%
3. feladat 20%
A Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző szakmai vizsgára bocsátás feltételei:
Modulzáró vizsga eredményes letételeIskolai rendszerű szakképzés esetén:
Az utolsó szakképző évfolyam eredményes elvégzése, amely egyenértékű a modulzáró vizsga eredményes letételével
Az Idegen nyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző résszakképesítések:
-Az Idegen nyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző elágazások:
Emberi erőforrás ügyfélkapcsolati szakügyintézőIT helpdesk ügyfélkapcsolati szakügyintéző
Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző
Üzleti kommunikációs szakügyintéző
Az Idegen nyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző ráépülések:
-A Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző szakképesítéssel rokon szakképesítések:
Személyes ügyfélszolgálati asszisztensTelefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens
Az oldalon található adatok tájékoztató jellegűek, a szakképesítések hatályos és a már hatályát vesztett szakmai és vizsga követelményeit kiadó rendeletekről az alábbi hivatalos forrásokból tájékozódhat:
www.magyarorszag.hu
www.nive.hu
Szakmakereső
Képzés ajánló
Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző
Szakma és nyelvvizsga egy tanév alatt, mellé 140 400 Ft családi pótlék! Ingyenes OKJ-s képzéseket kínálunk érettségizett, 18-23 éves fiatalok részére. Nyelvórák díja 289 Ft / 45 perc!
Leonardo Gimnázium és Szakképző Iskola
Szerezz érettségit, akár két év alatt
Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző
Szakma és nyelvvizsga egy tanév alatt, mellé 140 400 Ft családi pótlék! Ingyenes OKJ-s képzéseket kínálunk érettségizett, 18-23 éves fiatalok részére. Nyelvórák díja 289 Ft / 45 perc!
Leonardo Gimnázium és Szakképző Iskola
Szerezz érettségit, akár két év alatt
SZERETNE ÉRTESÍTÉST KAPNI HOL, MIKOR INDUL Távközlési ügyfélkapcsolati szakügyintéző TANFOLYAM?
Katt ide!
Katt ide!