Közszolgáltatási ügyintéző - OKJ tanfolyam, képzés


Figyelem!

Ez a képzés 2013 szeptember 1-től már nem indítható!

Az új OKJ-s képzéseket az alábbi hivatkozásokra kattintva tudja megtekinteni:

ÚJ OKJ tanfolyamok ABC sorrendben
ÚJ OKJ Tanfolyamok Szint szerint
ÚJ OKJ szakmacsoport szerint
ÚJ OKJ Tanulmányi szint szerint



Általános adatok:

Szakképesítés megnevezése: Közszolgáltatási ügyintéző
A szakképesítés OKJ száma: 52 347 02 0001 52 01
A szakképesítés szintje: Középszintű (érettségivel)
Szakmacsoport: Ügyvitel
Jegyzékbe kerülés éve: 2006
Az SzVK hatályba lépésének dátuma: 2010.02.05.
     SZVK302_Szemelyes_ugyfelszolgalati_asszisztens.pdf
Korábbi SzVK-k:
     SZVK302_Szemelyes_ugyfelszolgalati_asszisztens.pdf

A Közszolgáltatási ügyintéző szakképesítés munkaterületének rövid, jellemző leírása:

Iratokat, dokumentumokat kezel
Ügyvitel-technikai eszközöket, berendezéseket használ
Adatbeviteli feladatot végez
Kapcsolatot létesít az ügyféllel
Ügyintéz, szolgáltatást végez
Panaszt, reklamációt kezel
Terméket és szolgáltatásokat értékesít
Személyes ügyfélkontaktust irányít
Szakmai idegen nyelvű kommunikációt folytat, tájékoztat
Közszolgáltatási szakfeladatokat lát el

A Közszolgáltatási ügyintéző képzés megkezdésének szükséges feltételei:

Bemeneti kompetenciák: -
Iskolai előképzettség: -
Szakmai előképzettség: 52 347 02 0000 00 00 Személyes ügyfélszolgálati asszisztens
Előírt gyakorlat: -
Elérhető kreditek mennyisége:
Pályaalkalmassági követelmények: szükségesek
Szakmai alkalmassági követelmények: nem szükségesek
Egészségügyi alkalmassági vizsgálat: nem szükségesek

Elmélet/gyakorlat aránya:

40%-elmélet
60%-gyakorlat

A képzés maximális időtartama:

Maximális óraszáma: 600

Választható képzési formák:

    - Felnőttképzés

Az 52 347 02 0001 52 01 azonosító számú, Közszolgáltatási ügyintéző megnevezésű szakképesítés szakmai követelménymoduljainak listája:


1610-06 Közszolgáltatás

A hozzárendelt 1. vizsgafeladat: A közműhálózatra történő csatlakozás dokumentálása megadott paraméterek felhasználásával
   - A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
   - Időtartama: 60 perc

A hozzárendelt 2. vizsgafeladat: A fogyasztás mérésével, számlázással kapcsolatos ügyfélpanasz kivizsgálása dokumentumainak összeállítása. A megoldásra vonatkozó dokumentum elkészítése
   - A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: gyakorlati
   - Időtartama: 60 perc

A hozzárendelt 3. vizsgafeladat: Az egyes közszolgáltatások sajátosságainak bemutatása
   - A hozzárendelt jellemző vizsgatevékenység: szóbeli
   - Időtartama: 45 perc (felkészülési idő 30 perc, válaszadási idő 15 perc)

   - A vizsgarészben az egyes feladatok aránya:
     1. feladat 30%
     2. feladat 40%
     3. feladat 30%


A Közszolgáltatási ügyintéző szakmai vizsgára bocsátás feltételei:

Modulzáró vizsga eredményes letétele

Iskolai rendszerű szakképzés esetén:
Az utolsó szakképző évfolyam eredményes elvégzése, amely egyenértékű a modulzáró vizsga eredményes letételével

A Személyes ügyfélszolgálati asszisztens résszakképesítések:

-

A Személyes ügyfélszolgálati asszisztens elágazások:

-

A Személyes ügyfélszolgálati asszisztens ráépülések:

Közszolgáltatási ügyintéző

A Közszolgáltatási ügyintéző szakképesítéssel rokon szakképesítések:

Idegen nyelvi ügyfélkapcsolati szakügyintéző
Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens


Az oldalon található adatok tájékoztató jellegűek, a szakképesítések hatályos és a már hatályát vesztett szakmai és vizsga követelményeit kiadó rendeletekről az alábbi hivatalos forrásokból tájékozódhat:
www.magyarorszag.hu
www.nive.hu