Közszolgálati ügyintéző - OKJ 2018 tanfolyam, képzés

Szeretnél értesítést kapni hol és mikor indul a(z) Közszolgálati ügyintéző - OKJ 2018 tanfolyam, képzés?

Kedves Érdeklődő!

Az alábbi adatok megadásával próbáljuk az Önnek legmegfelelőbb tanfolyamot, képzést, képző intézményt megtalálni!

Hozzájárulok, hogy adataimat képző intézmények részére eljutassák!* 

* Kötelező mező

Általános adatok:

Szakképesítés megnevezése: Közszolgálati ügyintéző
A szakképesítés OKJ száma: 54 345 01
Megfeleltetés: (még nincs adatunk)
A szakképesítés szintje: emeltszintű szakképesítés (technikus)
A szakképesítés tanulmányi területe: Menedzsment és igazgatás (345)
A szakképesítés típusa: szakképesítés
Szakmacsoport: Rendészet, honvédelem és közszolgálat

A szakképesítéssel leggyakrabban betölthető foglalkozások, munkakörök:
Feor száma: Feor megnevezése: Betölthető munkakörök:
4229Egyéb ügyfélkapcsolati foglalkozásúÜgyfélszolgálati ügyintéző


Ágazati besorolás: Rendészet, honvédelem és közszolgálat
A szakképesítésért felelős miniszter: belügyminiszter

A Közszolgálati ügyintéző szakképesítés munkaterületének rövid, jellemző leírása:

A Közszolgálati ügyintéző munkája során személyesen, írásban, telefonon vagy
elektronikus kommunikációs csatornákon fogadja az ügyfelek megkereséseit. Kezeli a
felmerült problémákat, felvilágosítást, tájékoztatást nyújt az ügyfelek részére, válaszol
a szolgáltatásokkal vagy eljárásokkal kapcsolatos kérdésekre. Közigazgatási eljárás
keretén belül ügyeket kezel, jogkörében meghatározott eljárásokat folytat le. Gépírás,
szövegszerkesztés tudás birtokában adminisztratív és dokumentációs feladatokat lát el.
Ügyviteli feladatokat lát el.A szakkepesites.hu tartalma

A szakképesítéssel rendelkező képes:

A szakkepesites.hu tartalmakülső és belső kapcsolattartást és kapcsolat lezárását szolgáló iratokat, leveleket, egyéb dokumentumokat készíteni, szerkeszteni, sokszorosítani, kezelni, tárolni számítógépes ügyviteli és iktató programcsomagokat alkalmazni ellátni a feladatkörébe tartozó irodai készletgazdálkodási, adminisztrációs feladatokat, közigazgatási eljárás keretén belül jogkörében hivatalból vagy kérelemre hatósági eljárást, vagy hatósági ellenőrzést lefolytatni, végezni ügyviteli munkafolyamatokat szervezni és irányítani irodatechnikai, információs és kommunikációs eszközöket, berendezéseket kezelni, használni ügyintézői feladatokat ellátni ügyfélszolgálati feladatokat ellátni leíró feladatokat végezni feladatkörébe tartozó eljárást lefolytatni döntés-előkészítést végezni tájékoztatást adni, adatszolgáltatást végezni szóban és írásban iratkezelési feladatokat és adminisztratív teendőket ellátni feladatkörébe tartozó közigazgatási ügyekben döntés-előkészítést és támogató feladatokat végezni ellátni a munkakörébe tartozó ügycsoporttal összefüggő feladatokat önállóan végezni a hatáskörébe tartozó közigazgatási eljárási ügyeket ügyfélfogadást, ügyfélszolgálatot végezni végigvinni a munkakörébe tartozó jogi, igazgatási eljárásokat kezelni a felmerülő ügyfélkonfliktusokat, alkalmazni a hatékony kommunikáció elemeit ügyintézést, eljárást lefolytatni különböző ügyek kapcsán, ügyviteli és/vagy érdemi feladatokat ellátni

Kapcsolódó szakképesítések:

A kapcsolódó szakképesítés, résszakképesítés, szakképesítés ráépülés:
Azonosító száma: Megnevezése: A kapcsolódás módja:

A Közszolgálati ügyintéző képzés megkezdésének szükséges feltételei:

Bemeneti kompetenciák: nincs
Iskolai előképzettség: érettségi végzettség
Szakmai előképzettség: nincs
Előírt gyakorlat: nincs
Pályaalkalmassági követelmények: szükségesek
Szakmai alkalmassági követelmények: nem szükségesek
Egészségügyi alkalmassági vizsgálat: szükségesek
Szintvizsga: nincs
Az iskolai rendszerű képzésben az összefüggő szakmai gyakorlat időtartama: az első szakképzési évfolyamot követően 160 óra

Elmélet/gyakorlat aránya:

60%-elmélet
40%-gyakorlat

A képzés maximális időtartama:

Szakképzési évfolyamok száma: 2 év
Maximális óraszáma: - óra

Választható képzési formák:

Nappali

Az 54 345 01 azonosító számú, Közszolgálati ügyintéző megnevezésű szakképesítés szakmai követelménymoduljainak listája:


11555-16 Ügykezelés a közszolgálatban

11632-16 Közszolgálati ügyintézői alapfeladatok

11559-16 E-közigazgatási ismeretek

11560-16 Ügyfélszolgálati kommunikáció magyar és idegen nyelven

11385-12 Magyar- és idegen nyelvű panaszkezelés

11553-16 Rendvédelmi szervek és alapfeladatok

11552-16 Önvédelem és intézkedéstaktika


A Közszolgálati ügyintéző komplex szakmai vizsgára bocsátás feltételei:

Az utolsó szakképző évfolyam eredményes elvégzése.
Az iskolai rendszerű szakképzésben az évfolyam teljesítését igazoló bizonyítványban
foglaltak szerint teljesített tantárgyak a szakképzési kerettantervben meghatározottak
szerint egye




Az oldalon található adatok tájékoztató jellegűek, a szakképesítések hatályos és a már hatályát vesztett szakmai és vizsga követelményeit kiadó rendeletekről az alábbi hivatalos forrásokból tájékozódhat:
www.magyarorszag.hu
www.nive.hu