IdegennyelvƱ ĂŒgyfĂ©lkapcsolati szakĂŒgyintĂ©zƑ - OKJ 2016-ig tanfolyam, kĂ©pzĂ©s

Általånos adatok

  • SzakkĂ©pesĂ­tĂ©s megnevezĂ©se: IdegennyelvƱ ĂŒgyfĂ©lkapcsolati szakĂŒgyintĂ©zƑ
  • A szakkĂ©pesĂ­tĂ©s OKJ szĂĄma: 55 347 01
  • MegfeleltetĂ©s:
    A 133/2010. (IV. 22.) Korm. rendelet szerint
  • A szakkĂ©pesĂ­tĂ©s szintje: emeltszintƱ szakkĂ©pesĂ­tĂ©s-rĂĄĂ©pĂŒlĂ©s
  • A szakkĂ©pesĂ­tĂ©s tanulmĂĄnyi terĂŒlete: Munkahelyi ismeretek
  • A szakkĂ©pesĂ­tĂ©s tĂ­pusa: szakkĂ©pesĂ­tĂ©s-rĂĄĂ©pĂŒlĂ©s
  • Szakmacsoport: Ügyvitel
  • A szakkĂ©pesĂ­tĂ©sĂ©rt felelƑs miniszter: szakkĂ©pzĂ©sĂ©rt Ă©s felnƑttkĂ©pzĂ©sĂ©rt felelƑs miniszter
  • JegyzĂ©kbe kerĂŒlĂ©s Ă©ve: 2006
  • Az SzVK letöltĂ©se: 55_347_01_Idegennyelvu_ugyfelkapcsolati_szakugyintezo.pdf

A szakkĂ©pesĂ­tĂ©ssel leggyakrabban betölthetƑ foglalkozĂĄsok, munkakörök

Feor szĂĄma
Feor megnevezése
BetölthetƑ munkakörök
4224
ÜgyfĂ©l- (vevƑ) tĂĄjĂ©koztatĂł
  • ÜgyfĂ©l-tĂĄjĂ©koztatĂł
  • VevƑszolgĂĄlati ĂŒgyintĂ©zƑ

Az idegennyelvƱ ĂŒgyfĂ©lkapcsolati szakĂŒgyintĂ©zƑ szakkĂ©pesĂ­tĂ©s munkaterĂŒletĂ©nek rövid, jellemzƑ leĂ­rĂĄsa:

Az IdegennyelvƱ ĂŒgyfĂ©lkapcsolati szakĂŒgyintĂ©zƑ feladata, hogy magyar Ă©s idegen nyelvet is hasznĂĄlva szemĂ©lyesen, Ă­rĂĄsban, telefonon vagy elektronikus kommunikĂĄciĂłs csatornĂĄkon fogadja az ĂŒgyfelek
megkeresĂ©seit. Kezelje a felmerĂŒlt problĂ©mĂĄkat (reklamĂĄciĂłkat), felvilĂĄgosĂ­tĂĄst, tĂĄjĂ©koztatĂĄst nyĂșjtson az ĂŒgyfelek rĂ©szĂ©re, vĂĄlaszoljon a szervezet termĂ©keivel, szolgĂĄltatĂĄsaival vagy eljĂĄrĂĄsaival kapcsolatos kĂ©rdĂ©sekre. Telefonon vagy elektronikus kommunikĂĄciĂłs eszközök segĂ­tsĂ©gĂ©vel keresse meg a meglĂ©vƑ Ă©s a lehetsĂ©ges ĂŒgyfeleket, hogy ĂĄrukat Ă©s szolgĂĄltatĂĄsokat ismertessen, reklĂĄmozzon, tovĂĄbbĂĄ aktĂ­van vegyen rĂ©szt a vĂĄllalat, intĂ©zmĂ©ny reklĂĄm -, marketing Ă©s PR-tevĂ©kenysĂ©gĂ©ben

A szakkĂ©pesĂ­tĂ©ssel rendelkezƑ kĂ©pes:

fogadni az ĂŒgyfeleket szemĂ©lyesen, telefonon vagy on-line Ă©s tanĂĄcsot adni, segĂ­tsĂ©get nyĂșjtani termĂ©k, szolgĂĄltatĂĄs kivĂĄlasztĂĄsĂĄban az ĂŒgyfĂ©l igĂ©nyeinek megfelelƑen segĂ­tsĂ©get nyĂșjtani, problĂ©mĂĄt kezelni, intĂ©zi a szervizmegrendelĂ©seket, reklamĂĄciĂłs ĂŒgyeket adatok, informĂĄciĂłk szĂĄmĂ­tĂłgĂ©pes vagy egyĂ©b rendszerben törtĂ©nƑ megkeresĂ©se vagy rögzĂ­tĂ©se rĂ©vĂ©n feljegyzĂ©seket kĂ©szĂ­teni az ĂŒgyfĂ©lkövetĂ©shez, frissĂ­teni a marketing-adatbĂĄzisokat, hogy azok tĂŒkrözzĂ©k az egyes ĂŒgyfelek stĂĄtusĂĄnak vĂĄltozĂĄsait az ĂŒgyfelek Ă©s ĂŒgyek nyilvĂĄntartĂĄsĂĄt szolgĂĄlĂł iratokat, dokumentumokat szakszerƱen kezelni, tĂĄrolni bejelentkezni a Call Center rendszerbe, tĂĄjĂ©kozĂłdni a rendszerben, ĂĄttekinteni a rendszerĂŒzeneteket a Call Centerben vĂ©gzett munka befejezĂ©sekor rendszeradminisztrĂĄciĂłt Ă©s statisztikĂĄt kĂ©szĂ­teni promĂłciĂłt, azaz Ă©rtĂ©kesĂ­tĂ©s-elƑkĂ©szĂ­tĂ©st vĂ©gezni közremƱködni marketing-kutatĂĄsok lebonyolĂ­tĂĄsĂĄban rĂ©szt venni kiadvĂĄnyok, reklĂĄmanyagok kĂ©szĂ­tĂ©sĂ©ben rĂ©szt venni kiĂĄllĂ­tĂĄsok, vĂĄsĂĄrok Ă©s egyĂ©b rendezvĂ©nyek szervezĂ©sĂ©ben

A kapcsolĂłdĂł szakkĂ©pesĂ­tĂ©s, rĂ©sszakkĂ©pesĂ­tĂ©s, szakkĂ©pesĂ­tĂ©s rĂĄĂ©pĂŒlĂ©s

AzonosĂ­tĂł szĂĄma
Megnevezése
A kapcsolĂłdĂĄs mĂłdja
Nincs kapcsolódó szakképesítés

A képzés feltételei

Az idegennyelvƱ ĂŒgyfĂ©lkapcsolati szakĂŒgyintĂ©zƑ kĂ©pzĂ©s megkezdĂ©sĂ©nek szĂŒksĂ©ges feltĂ©telei:

Bemeneti kompetenciĂĄk:
egy Ă©lƑ idegen nyelvbƑl közĂ©pfokĂș nyelvtudĂĄs (KER B2 szintƱ nyelvvizsgĂĄt igazolĂł bizonyĂ­tvĂĄny)

Iskolai elƑkĂ©pzettsĂ©g:
nincs

  • Szakmai elƑkĂ©pzettsĂ©g: 54 346 01 Irodai asszisztens szakkĂ©pesĂ­tĂ©s
  • ElƑírt gyakorlat: nem
  • PĂĄlyaalkalmassĂĄgi követelmĂ©nyek: szĂŒksĂ©gesek
  • Szakmai alkalmassĂĄgi követelmĂ©nyek: szĂŒksĂ©gesek
  • EgĂ©szsĂ©gĂŒgyi alkalmassĂĄgi vizsgĂĄlat: szĂŒksĂ©gesek
  • Szintvizsga: nincs

Az iskolai rendszerƱ kĂ©pzĂ©sben az összefĂŒggƑ szakmai gyakorlat idƑtartama:
nincs

Elmélet/gyakorlat arånya:

30%-elmélet
70%-gyakorlat

Szakképzési évfolyamok szåma: 0 év
MinimĂĄlis ĂłraszĂĄma: 800-1200 Ăłra

Vålasztható képzési formåk:

Iskolarendszeren kĂ­vĂŒli, adott ĂłraszĂĄmĂș kĂ©pzĂ©s (tanfolyami kĂ©pzĂ©s)

A(z) 55 347 01 azonosĂ­tĂł szĂĄmĂș, IdegennyelvƱ ĂŒgyfĂ©lkapcsolati szakĂŒgyintĂ©zƑ megnevezĂ©sƱ szakkĂ©pesĂ­tĂ©s szakmai követelmĂ©nymoduljainak listĂĄja:

  • 11384-12 Idegen nyelvƱ ĂŒgyfĂ©lkapcsolat
  • 11385-12 Magyar- Ă©s idegen nyelvƱ panaszkezelĂ©s
  • 11386-12 Call/Contact Center rendszer hasznĂĄlata idegen nyelven
  • 11387-12 ReklĂĄm-, marketingtevĂ©kenysĂ©g magyar Ă©s idegen nyelven

Az idegennyelvƱ ĂŒgyfĂ©lkapcsolati szakĂŒgyintĂ©zƑ komplex szakmai vizsgĂĄra bocsĂĄtĂĄs feltĂ©telei:

Az iskolarendszeren kĂ­vĂŒli szakkĂ©pzĂ©sben az 5.2. pontban elƑírt valamennyi modulzĂĄrĂł vizsga eredmĂ©nyes letĂ©tele.

Az oldalon talĂĄlhatĂł adatok tĂĄjĂ©koztatĂł jellegƱek, a szakkĂ©pesĂ­tĂ©sek hatĂĄlyos Ă©s a mĂĄr hatĂĄlyĂĄt vesztett szakmai Ă©s vizsga követelmĂ©nyeit kiadĂł rendeletekrƑl az alĂĄbbi hivatalos forrĂĄsokbĂłl tĂĄjĂ©kozĂłdhat:
www.magyarorszag.hu
www.nive.hu